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Bancassurance : La Poste lance un plan stratégique à horizon 2030

La Poste a lancé jeudi son plan stratégique 2021-2030, avec ambition de faire du groupe public “la première plateforme européenne du lien et des échanges”, en préservant la distribution du courrier, renforçant sa position dans le colis et développant de nouveaux services.

Une concertation avec 135.000 postiers et 6.500 associations, clients et élus a montré qu’ils étaient profondément attachés à la présence territoriale, à la proximité humaine des postiers, aux missions de service public “et encore plus profondément attachés à l’amélioration de la qualité du service aux clients”, a expliqué le PDG Philippe Wahl.

D’où “la promesse publique d’une priorité absolue donnée à la qualité de service pour nos clients”, afin de “simplifier concrètement leur vie quotidienne”, a-t-il relevé lors d’une téléconférence de presse. Et le nom du plan: “La Poste 2030, engagée pour vous”.

“Notre ambition en 2030, c’est d’être devenu la première plateforme européenne du lien et des échanges”, a résumé Philippe Wahl. “L’objectif qui va servir cette ambition, c’est de poursuivre notre croissance rentable”, a-t-il ajouté. Il veut “conforter le socle” des activités historiques du courrier et du réseau et accélérer les deux gros moteurs de croissance actuels, la livraison de colis et le pôle financier. A cet égard, la filiale Geopost “a vocation à devenir le leader de la livraison décarbonée partout en Europe”, tandis que La Banque postale “va devenir le leader de la finance durable et la référence mondiale d’une banque citoyenne et écologique”, selon lui.

M. Wahl veut aussi “construire les moteurs de la croissance de demain” avec des services numériques de confiance, et un service de proximité humaine, c’est-à-dire par exemple les visites des facteurs aux personnes âgées ou isolées.

La direction a défini sept priorités, qui seront mises en oeuvre à tous les niveau, la première étant sans surprise de “servir les clients au plus haut niveau de qualité”, avec la conquête de nouveaux publics, comme les jeunes. La Poste veut aussi “s’affirmer toujours plus présente, grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numériques et humains”, accélérer la transformation numérique avec des services de confiance, “s’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique et la rendre accessible à tous”, et “devenir une entreprise à mission dont l’activité crée un impact positif pour la société”.

Elle entend aussi continuer sa croissance à l’international et, en interne, “renforcer la fierté d’être postier” avec “un nouveau pacte social” et “une nouvelle organisation permettant l’agilité”.

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Smart LAB – Les réalisations 2020

LE SMARTLAB : LABORATOIRE DE RECHERCHE ET D’EXPERIMENTATIONS

THINK TANK

  • 6 entreprises externes sont venues présenter leurs produits et leurs business models sur des thématiques différentes:
    ➢ Blockchain
    ➢ Analyse des flux par l’I.A.
    ➢ Modèles prédictifs
    ➢ Détection de fraude par l’I.A.Modèles actuariels par l’I.A.
    ➢ KYC par l’IA
  • 2 conférences ont été réalisées par des spécialistes de l’I.A. et de l’innovation en entreprise

3 CALLBOTS

  • FONCTIONNALITÉS
    Qualifier les appels clients, traiter les demandes clients « automatisables » et déclarer des sinistre Auto
  • TECHNOLOGIES UTILISÉES
    Speech To Text / Natural Language Processing /Machine Learning / Text To Speech

1 MODÈLE PRÉDICTIF

  • FONCTIONNALITÉS
    Prédire l’attrition client
  • TECHNOLOGIES UTILISÉES
    Machine Learning
  • RÉSULTAT
    Le modèle prédictif d’attrition client a été développé sur les données réelles d’un membre (30 à 40 JH d’une équipe de Data Scientist)

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Cercle LAB : Retour sur la 3e réunion du club juridique et conformité (saison 2020/2021)

La 3e réunion du club juridique et conformité s’est tenue le 12 février dernier. Elle fut largement consacrée à la riche actualité législative autour du secteur de l’assurance.

Exceptionnellement dans cette nouvelle saison du club juridique et conformité, nous avons laissé de côté la thématique fil rouge du club pour l’actualité. Il faut dire qu’elle fut riche depuis la réunion précédente. Tout d’abord, avec Lionel Corre, sous-directeur des assurances à la direction générale du Trésor, nous sommes revenus sur la proposition de loi portant réforme du courtage. Le parrain du club a pu revenir sur les raisons qui ont poussé Bercy et la députée Valeria Faure-Muntian, à l’origine de la proposition de loi. Pour rappel, elle prévoit la création d’associations à adhésion obligatoire pour tous les intermédiaires d’assurance hors agents généraux.
Les participants ont pu débattre ensuite de la pertinence de ces associations, des modalités de mises en œuvre ou encore des relations qu’elles auront avec l’ACPR. Il fut également question des missions de ces associations. Elles n’ont pas vocation à contrôler leurs membres, pour la simple et bonne raison que la DDA l’interdit.

La deuxième partie du club fut consacrée au Brexit. Depuis la 1er janvier 2021, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’Union Européenne. Première conséquence pour les assureurs établis sur le territoire britannique, ils n’ont plus droit au passeport européen leur permettant d’opérer sur le sol de l’UE depuis la Grande-Bretagne. Il en va de même pour les intermédiaires. Pour encadrer cette sortie dans les domaines de l’assurance, le gouvernement a publié une ordonnance au mois de décembre dernier. Pierre-Grégoire Marly, président du Forum du droit de l’assurance et professeur agrégé de droit, l’a analysé pour les participants. Elle prévoit notamment que les contrats souscrits avant le 1er janvier peuvent perdurer au-delà de cette date. En revanche, ils ne pourront ni être renouvelés, ni prorogés, ni reconduits, ni donner lieu à toute opération qui impliquerait l’émission de nouvelles primes. Dans le cas contraire, ils seraient frappés de nullité.

L’ordonnance explicite par ailleurs les pouvoirs de l’ACPR pour faire respecter ces prérogatives. L’autorité continuera d’exercer sa mission de contrôle et de sanctions pour tous les manquements commis avant le Brexit, quand bien même ces faits seraient mis au jour après la sortie des Britanniques. Toute le débat réside dans les moyens à la disposition de l’ACPR pour exercer, effectivement, ses missions de contrôle sur des acteurs installés dans un pays étranger qui, de surcroît a quitté l’Union européenne.

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CNP Assurances : Stéphane Dedeyan nommé directeur général

Stéphane Dedeyan sera le prochain directeur général de CNP Assurances. Il succède à Antoine Lissowski qui fait valoir ses droits à la retraite.

A peine quelques semaines après avoir annoncé son départ, surprise, du groupe Vyv, Stéphane Dedeyan a retrouvé un poste. Le conseil d’administration de CNP Assurances a effet acté sa prise de fonction à compter du 16 avril prochain. Il succède à Antoine Lissowski.

Âgé de 55 ans, Stéphane Dedeyan est diplômé d’HEC et de l’Institut Français des Actuaires. Il entame sa carrière comme consultant chez Europt Assurance entre 1990 et 1994, avant de rejoindre ATKearney. Nommé directeur commercial et administratif du cabinet de courtage Legendre SA en 1997, il intègre GPA en 1999. D’abord comme inspecteur des risques professionnels. Il y occupe différentes fonctions jusqu’à en devenir le directeur général adjoint en 2003. Trois ans plus tard, il prend les rênes de Generali Patrimoine.

Membre du comité de direction de Generali France, il hérite des fonctions de directeur général délégué de l’assureur italien en France de 2013 à 2017. Depuis octobre 2018, il était au groupe Vyv, dont il était devenu le directeur général en février 2019.

Dans ses nouvelles fonctions, Stéphane Dedeyan va retrouver une ancienne connaissance, à savoir Eric Lombard, directeur général de la Caisse des Dépôts et Consignations et ancien PDG de Generali France. Dans le cadre de la constitution du grand pôle financier public, la CDC est devenue l’actionnaire majoritaire de la Poste et la Banque Postale de CNP Assurances.

“Par son parcours, ses valeurs, ses qualités personnelles et sa parfaite connaissance du secteur de l’assurance, Stéphane Dedeyan a toute notre confiance pour déployer la stratégie de CNP Assurances, accélérer son développement multipartenarial et la transformation de son activité au service de ses clients et partenaires. Nous sommes certains, qu’avec La Banque Postale, il apportera une contribution majeure à la construction d’un leader européen de la bancassurance et de la finance responsable au sein du grand pôle financier public”, déclare Véronique Weill, présidente du Conseil d’administration de CNP Assurances.

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Atelier “Devenez agile par SMS” organisé par PLANETE CSCA pour ses adhérents, le 12 mars à 9h !

WEB’SESSION VENDREDI 12 MARS : DEVENEZ AGILE PAR SMS GRÂCE AU NOUVEAU PARTENARIAT PLANETE CSCA/J2S TÉLÉCOM !

PLANETE CSCA a noué un partenariat pour ses adhérents avec la société J2S Télécom, pour donner accès au logiciel de communication client par SMS Frizbi.

Grâce à ce logiciel pensé « utilisateur », les cabinets de courtage peuvent préparer une SMSthèque avec leurs envois récurrents et intégrer leurs clients. Dès lors, en 3 clics, il est facile d’envoyer un SMS à votre client avec un lien interactif pour gérer sa réponse texte et/ou photo.

A cette occasion, une web’session de démonstration est organisée avec J2S Télécom vendredi 12 mars à partir de 9h, l’occasion de découvrir et d’expérimenter l’outil, mais également de poser toutes vos questions (réservé aux adhérents de PLANETE CSCA) !

Inscrivez-vous !

 

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